Obchodní podmínky

1. Provozovatel a smlouva

1.1 Službu Dobrý feed (dále jen „služba“) provozuje NETECCO, s. r. o., IČO 46085041, DIČ 2023235016, IČ DPH SK2023235016, se sídlem Fučíkova 11, 085 01 Bardejov, Slovensko, zapsaná v obchodním rejstříku: Okresní soud Prešov, oddíl Sro, vložka č. 24216/P (dále jen „provozovatel“ nebo „my“). Dobrý feed je obchodní značka provozovatele.

1.2 Smlouvu o užívání služby uzavíráte s provozovatelem. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při užívání služby.

1.3 Objednávky zpracovává náš online prodejce Paddle.com, který je prodávajícím (Merchant of Record) u všech našich objednávek. Podrobnosti jsou v článku 8.

1.4 Kontakt na provozovatele: podpora@dobryfeed.cz.

2. Pojmy

• Zákazník je podnikatel, který s námi uzavřel smlouvu o užívání služby.
• Účet zákazníka sdružuje shopy zákazníka, uživatele a jedno předplatné.
• Uživatel je fyzická osoba, která účet založila nebo kterou do něj zákazník pozval.
• Shop je jeden e-shop jednoho provozovatele s jeho katalogem. Lokalizované domény stejného e-shopu (například CZ a SK) jsou jeden shop.
• Kanál je srovnávač zboží nebo reklamní služba, pro kterou služba připravuje výstupy nebo nastavení (například Heureka, Zboží.cz, Google nebo Meta).
• Data zákazníka jsou zdrojové feedy, produktová data, konfigurace, pravidla, opravy, reporty a přístupové údaje ke kanálům, které do služby vložíte nebo které služba pro váš účet získá.
• Výstupy AI jsou návrhy, texty, klasifikace a vysvětlení, které ve službě vytvoří model umělé inteligence.

3. Uzavření smlouvy a přijetí podmínek

3.1 Smlouva vzniká založením účtu ve službě. Založením účtu nebo užíváním služby potvrzujete, že jste se s podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

3.2 Pokud jednáte za firmu nebo jinou osobu, prohlašujete, že k tomu máte oprávnění. Tato osoba je pak zákazníkem.

3.3 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se sjednává na zvolené období a obnovuje se podle článku 8.

3.4 Pokud s podmínkami nesouhlasíte, službu nepoužívejte.

4. Služba je jen pro podnikatele

4.1 Služba je určena výhradně podnikatelům a osobám, které ji používají v rámci své podnikatelské činnosti. Spotřebitelům ji nenabízíme.

4.2 Založením účtu potvrzujete, že službu používáte pro své podnikání. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smlouvu nepoužijí.

5. Rozsah služby

5.1 Aktuální rozsah služby, podporované kanály a ceny najdete na webu a v aplikaci. Funkce označené jako připravované nejsou součástí služby, dokud je nezpřístupníme. Cena se platí za zpřístupněný rozsah a nezahrnuje příslib termínu budoucí funkce.

5.2 Některé funkce můžeme zpřístupnit jako betu. Před jejím zapnutím vám v aplikaci ukážeme její rozsah, omezení a případnou ruční obsluhu.

5.3 Odpovídáme za vlastní ověřitelné zásahy ve službě. Přijetí výstupu kanálem, jeho zpracování, párování, schválení nebo zablokování nabídek a výsledky inzerce (například PNO, pozice, počet objednávek nebo obrat) závisí na kanálu a dalších okolnostech, které neovládáme. Tyto výsledky negarantujeme.

5.4 Kanály mají vlastní obchodní podmínky a pravidla. Za jejich dodržení, za obsah své nabídky a za úhradu reklamního kreditu a dalších poplatků kanálům odpovídáte vy.

6. Účet, uživatelé a přístupy

6.1 Účet má právě jednoho vlastníka. Vlastník a uživatelé s příslušnou rolí mohou zvát další uživatele, přidělovat jim role a omezit je na vybrané shopy. Za jednání uživatelů ve svém účtu odpovídá zákazník.

6.2 Přihlašovací údaje udržujte v tajnosti. Pro citlivé akce, například řízení cen za proklik, vyžadujeme dvoufázové ověření. Pokud máte podezření na zneužití účtu, dejte nám neprodleně vědět.

6.3 Vložením přístupových údajů ke kanálu (například API klíče nebo tokenu) nás pověřujete, abychom je používali jen pro účely, které ve službě zapnete. Přístupové údaje ukládáme šifrovaně a v aplikaci je zpět nezobrazujeme. Kdykoli je můžete smazat. Smazáním přístupového údaje ve službě se ale nezruší nastavení, které jsme v kanálu už provedli. Postup pro jeho úklid vám ukážeme v aplikaci.

6.4 Naše podpora má přístup k datům konkrétního shopu jen tehdy, když si ho s uvedeným důvodem udělí, nejvýše na 24 hodin. Každý takový přístup uvidíte v auditu svého účtu.

6.5 Shop patří vždy jen jednomu účtu. Převod shopu do jiného účtu provedeme na žádost vlastníků obou účtů.

7. Zkušební období

7.1 Nový účet má zkušební období 14 dní zdarma a bez zadání platební karty.

7.2 Zkušební období začíná dnem, kdy poprvé publikujete výstup do kanálu, nebo dnem, kdy zahájíte souběžný běh se svým dosavadním nástrojem, podle toho, co nastane dřív. Do té doby můžete účet připravovat. Pokud přípravu 14 dní nepoužíváte, archivujeme ji.

7.3 Shopy přidané během zkušebního období jsou v něm zahrnuté. Shopy přidané později se platí od přidání.

7.4 Zkušební období se prodlužuje o dobu prodlevy, kterou způsobila chyba na naší straně. Začátek a konec zkušebního období uvidíte v aplikaci a před jeho koncem vás upozorníme e-mailem.

7.5 Zkušební období lze využít jednou na účet a jednou na každý skutečný shop. Shop, který už zkušební období měl, ho znovu nedostane ani v jiném účtu, pod jiným e-mailem nebo pod lokalizovanou doménou.

7.6 Pokud po skončení zkušebního období nezaplatíte, přejde účet do režimu kompatibility podle článku 16.

8. Ceny, platby a předplatné

8.1 Ceny jsou uvedené v ceníku na webu, a to bez DPH. Zákazníci z Česka platí v korunách, zákazníci z ostatních zemí v eurech.

8.2 Objednávky zpracovává náš online prodejce Paddle.com, který je prodávajícím (Merchant of Record) u všech našich objednávek. Platbu, obnovu předplatného, jeho zrušení, daně a daňové doklady proto upravují kupní podmínky Paddlu. Paddle vybírá platbu, vypočítá a odvede DPH podle vaší země a vystaví vám doklad. Platební údaje zadáváte přímo Paddlu, my je neukládáme.

8.3 Účet má jedno předplatné. Jeho položky odpovídají vašim shopům, jejich velikosti podle počtu produktů a počtu kanálů, ve kterých využíváte bidding. Všechny položky mají stejné období, měsíční nebo roční.

8.4 Předplatné se automaticky obnovuje, dokud obnovu nezrušíte. Obnovu můžete zrušit kdykoli; služba pak běží do konce zaplaceného období.

8.5 Před každou změnou předplatného vám ukážeme částku a datum účinnosti. Přidání shopu nebo kanálu a přechod na vyšší velikost platí ihned s poměrným doplatkem. Odebrání shopu nebo kanálu a přechod na nižší velikost platí od dalšího období. Přechod z měsíční platby na roční platí ihned pro celé předplatné, přechod z roční na měsíční od výročí předplatného.

8.6 Velikost shopu určuje počet produktů ve zdrojových feedech; rozhoduje nejvyšší denní počet za posledních 7 dní. Při dosažení 90 % limitu vás upozorníme. Pokud limit překročíte o více než 10 % po 7 po sobě jdoucích dní, nabídneme vám přechod na vyšší velikost. Máte nejméně 14 dní na to, abyste ho přijali, zúžili katalog, nebo službu ukončili. Vyšší cenu vám bez vašeho souhlasu neúčtujeme.

8.7 Pokud se obnova předplatného nezdaří, Paddle se pokusí platbu provést znovu. Službu vám ještě nejvýše 7 dní budeme poskytovat v plném rozsahu a upozorníme vás na to. Pokud platba ani pak neproběhne, přejde účet do režimu kompatibility podle článku 16. Pokud zaplatíte dodatečně, obnovíme provoz vašich feedů.

8.8 Pravidla vrácení peněz najdete na stránce Pravidla vrácení peněz.

9. Přípustné užití

9.1 Službu smíte používat jen v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami a pravidly kanálů.

9.2 Zakázáno je zejména:

• používat službu k nezákonné činnosti nebo k šíření nezákonného obsahu;
• používat službu k podvodům, klamavé reklamě nebo rozesílání nevyžádaných sdělení (spamu);
• vkládat do služby obsah, ke kterému nemáte potřebná práva, nebo jinak porušovat práva duševního vlastnictví či jiná práva třetích osob;
• narušovat bezpečnost a provoz služby, zkoušet získat neoprávněný přístup k datům nebo účtům, obcházet technická omezení a limity nebo službu úmyslně přetěžovat;
• zpřístupnit svůj účet osobám mimo účet jinak než pozváním uživatele.

9.3 Za obsah dat zákazníka, zejména za pravdivost údajů o produktech, cenách a dostupnosti, odpovídáte vy.

10. Umělá inteligence

10.1 Některé funkce služby využívají modely umělé inteligence, například pro návrhy oprav názvů, kategorií, parametrů a popisů, pro překlady nebo pro vysvětlení stavu feedu.

10.2 Přípustné užití. Funkce AI smíte používat jen pro data svých shopů a v rámci služby. Nesmíte je používat k vytváření nezákonného, klamavého nebo diskriminačního obsahu, k obcházení ochranných opatření služby ani k pokusům získat data jiných zákazníků.

10.3 Výstupy AI mohou obsahovat chyby. Mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné pro konkrétní kanál. Před použitím je zkontrolujte.

10.4 Odpovědnost za výstupy. Pokud u konkrétního typu úpravy výslovně neuvedeme jinak, jsou výstupy AI jen návrhy, které musíte před použitím schválit. Za schválení a použití výstupů AI, například za jejich publikaci do feedu, odpovídáte vy.

10.5 Obsah vytvořený nebo upravený pomocí AI ve službě označujeme. Údaj o původu zachováváme i ve výstupech pro kanály, které ho podporují.

10.6 Poskytovatelům AI posíláme jen údaje potřebné pro konkrétní úlohu. Přístupové údaje ke kanálům ani osobní údaje z objednávek jim neposíláme.

10.7 Moderování obsahu. Vyhrazujeme si právo obsah ve službě, včetně výstupů AI, kontrolovat a omezit, odstranit nebo nezveřejnit, pokud porušuje tyto podmínky, právní předpisy nebo práva třetích osob.

10.8 Postup při porušení práv. Pokud se domníváte, že obsah ve službě porušuje vaše práva, napište nám na podpora@dobryfeed.cz. Uveďte, o jaký obsah jde, jaké právo porušuje a jak vás můžeme kontaktovat. Oznámení bez zbytečného odkladu posoudíme, podle výsledku obsah omezíme nebo odstraníme a o postupu informujeme oznamovatele i dotčeného zákazníka, kterému dáme možnost se vyjádřit.

11. Řízení cen za proklik (bidding)

11.1 Tento článek se použije, pokud máte bidding v předplatném a je pro daný kanál ve službě dostupný.

11.2 Bidding můžete zapnout jen pro účet kanálu, ke kterému máte oprávnění a který splňuje podmínky kanálu (například PPC režim a certifikát Ověřeno zákazníky u Heureky). Splnění těchto podmínek zajišťujete vy.

11.3 Ceny za proklik měníme jen v limitech, které nastavíte (zejména strop ceny za proklik a rozpočet). Ochranná snížení, například při vyprodání produktu nebo vyčerpání rozpočtu, můžeme provést kdykoli podle pravidel, která schválíte při zapnutí biddingu.

11.4 Změna ceny za proklik se projeví až tehdy, když ji kanál zpracuje. Negarantujeme dosažení cílového PNO, pozice ani objemu objednávek a negarantujeme ani okamžité zastavení útraty.

11.5 Ceny za proklik pro stejné nabídky smí v jednu chvíli řídit jen jeden nástroj. Pokud zjistíme, že je řídí i jiný nástroj nebo ruční nastavení v kanálu, přestaneme ceny zvyšovat a dáme vám vědět.

11.6 Bidding označený jako beta běží v limitech, které s vámi předem nastavíme, a s pojistkami popsanými v aplikaci.

11.7 Při ukončení biddingu odstraníme naše nastavení cen za proklik podle dohodnutého předání.

12. Data zákazníka a duševní vlastnictví

12.1 Data zákazníka zůstávají vaše. Udělujete nám nevýhradní oprávnění data zákazníka zpracovávat v rozsahu potřebném pro poskytování služby, včetně záloh, zabezpečení a odchodu podle článku 16, a to po dobu trvání smlouvy a lhůt podle článku 16.

12.2 Prohlašujete, že máte k datům zákazníka potřebná práva a že jejich zpracováním ve službě neporušujete práva třetích osob.

12.3 Služba, její software, dokumentace, design a značka Dobrý feed jsou duševním vlastnictvím provozovatele nebo jeho poskytovatelů licencí. Po dobu trvání smlouvy vám udělujeme nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění službu užívat v souladu s těmito podmínkami. Jiná práva vám nevznikají.

13. Osobní údaje a důvěrnost

13.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

13.2 Pokud pro vás zpracováváme osobní údaje jako zpracovatel, uzavřeme s vámi na požádání smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

13.3 Data zákazníka považujeme za důvěrná a používáme je jen pro poskytování služby.

14. Provoz a podpora

14.1 Usilujeme o spolehlivý provoz služby, negarantujeme ale její nepřerušený ani bezchybný provoz. Služba může být dočasně nedostupná například kvůli údržbě, výpadku poskytovatelů infrastruktury nebo kanálů.

14.2 O incidentu, který se týká vašeho shopu, vás informujeme e-mailem a v aplikaci.

14.3 Podporu poskytujeme česky e-mailem na podpora@dobryfeed.cz. Dobu odezvy podpory negarantujeme.

15. Pozastavení a ukončení služby z naší strany

15.1 Přístup ke službě nebo její části můžeme pozastavit, pokud:

• porušíte tyto podmínky nebo pravidla kanálu tak, že tím ohrožujete službu, jiné zákazníky nebo třetí osoby;
• nezaplatíte předplatné (článek 8.7);
• hrozí bezpečnostní riziko, například při podezření na zneužití účtu nebo přístupových údajů.

15.2 Pokud to okolnosti dovolí, upozorníme vás předem a dáme vám přiměřenou lhůtu k nápravě. Při bezprostředním bezpečnostním riziku můžeme jednat ihned a informujeme vás bez zbytečného odkladu.

15.3 Při závažném nebo opakovaném porušení podmínek můžeme smlouvu ukončit oznámením e-mailem. I v takovém případě vám umožníme export dat podle článku 16, pokud tomu nebrání právní předpis.

16. Odchod, export dat a přechod k jinému poskytovateli

16.1 Odchod je zdarma. Za export dat, přechod k jinému poskytovateli ani ukončení služby neúčtujeme žádné poplatky (čl. 29 nařízení (EU) 2023/2854, dále jen „nařízení o datech“).

16.2 Export. Data, konfiguraci, opravy a vlastnictví polí si můžete kdykoli vyexportovat ve strojově čitelném formátu. Export obsahuje i seznam ručních kroků, které je při přechodu potřeba udělat. Exporty ve formátu CSV upravujeme tak, aby je tabulkový procesor nespouštěl jako vzorce.

16.3 Režim kompatibility. Po skončení zkušebního období, po skončení zaplaceného období bez obnovy a po marném uplynutí lhůty podle článku 8.7 běží 14 dní režim kompatibility. V něm feedy dál dostávají čerstvé obchodní údaje a poslední schválené úpravy, ale neprobíhá nové obohacení pomocí AI ani nová optimalizace cen za proklik. O konci režimu kompatibility vás informujeme při jeho začátku a 7 dní a 1 den před koncem. Po jeho skončení přestanou veřejné adresy vašich feedů fungovat.

16.4 Ukončení našeho feedu neznamená okamžité zastavení reklamy v kanálu. Nastavení v kanálu, například adresu feedu nebo kampaně, změňte sami.

16.5 Žádost o přechod nebo export. O přechod k jinému poskytovateli, o export dat nebo o ukončení služby se smazáním dat podle čl. 25 nařízení o datech můžete požádat kdykoli v aplikaci nebo na podpora@dobryfeed.cz. Výpovědní lhůta je nejvýše 2 měsíce.

16.6 Přechodné období. Žádostí o přechod nebo export začíná přechodné období 30 dní. Během něj služba dál běží, export je k dispozici a s přechodem vám bezplatně pomůžeme v nezbytném rozsahu. Pokud by byl přechod v této lhůtě technicky neproveditelný, oznámíme vám to do 14 pracovních dnů od žádosti, uvedeme důvody a navrhneme delší lhůtu, nejvýše 7 měsíců.

16.7 Vyzvednutí dat. Po skončení přechodného období máte nejméně 30 dní na vyzvednutí dat. Exportní část aplikace je dostupná do konce této lhůty, i když veřejné adresy feedů už nefungují.

16.8 Smazání dat. Produktová a reportová data smažeme nejdříve po uplynutí lhůty pro vyzvednutí dat, nebo dříve, pokud potvrdíte úspěšný přenos nebo o smazání výslovně požádáte. Doklady a záznamy, které musíme uchovávat podle právních předpisů, uchováváme po dobu stanovenou těmito předpisy.

16.9 Konec smlouvy. Smlouva skončí úspěšným dokončením přechodu. Pokud nepožadujete přechod ani export, ale jen ukončení služby a smazání dat, skončí smlouva uplynutím výpovědní lhůty.

16.10 Nastavení cen za proklik, které jsme v kanálu provedli, odstraníme podle dohodnutého předání a ověřeného výchozího stavu, nikoli slepým návratem na libovolnou dřívější hodnotu.

17. Odpovědnost

17.1 Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností podle těchto podmínek a právních předpisů, v rozsahu podle tohoto článku.

17.2 Neodpovídáme zejména za:

• rozhodnutí a zpracování na straně kanálů, například za odmítnutí, nespárování, zablokování nebo řazení nabídek;
• náklady na reklamu a výsledky inzerce;
• škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými daty zákazníka;
• škodu způsobenou výstupy, včetně výstupů AI, které jste schválili nebo použili;
• výpadky a chyby služeb třetích osob, které nemáme pod kontrolou;
• zneužití přístupových údajů, které jste nechránili.

17.3 Naše celková odpovědnost za škodu ze smlouvy je omezena částkou, kterou jste za službu zaplatili za 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila. Ušlý zisk nehradíme v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují.

17.4 Omezení podle tohoto článku se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani v dalších případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů omezit nebo vyloučit.

18. Umístění infrastruktury a jurisdikce

18.1 Aplikace, databáze a úložiště souborů služby běží na platformě Laravel Cloud v Evropské unii, v regionu Frankfurt nad Mohanem (Německo). Monitoring aplikace běží v regionu EU. Hotové feedy kanálům doručuje globální síť Cloudflare. Seznam dalších poskytovatelů a jejich umístění je v Zásadách ochrany osobních údajů.

18.2 Infrastruktura v EU podléhá právu Evropské unie a Německa. Někteří naši poskytovatelé mají sídlo mimo EU, zejména v USA, a mohou podléhat i právu státu svého sídla. Data proto chráníme šifrováním při přenosu, šifrováním přístupových údajů ke kanálům, oddělením oprávnění a smluvními zárukami s poskytovateli. Tento článek obsahuje informace podle čl. 28 nařízení o datech.

19. Změny podmínek

19.1 Podmínky můžeme měnit, zejména kvůli změně služby, kanálů, právních předpisů nebo bezpečnosti. Změnu vám oznámíme e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností.

19.2 Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete před její účinností zrušit obnovu předplatného nebo požádat o přechod podle článku 16. Pokud službu používáte i po účinnosti změny, platí nové znění.

19.3 Změnu vyvolanou právním předpisem nebo naléhavým bezpečnostním důvodem můžeme provést i s kratší lhůtou.

20. Rozhodné právo a spory

20.1 Smlouva se řídí právem Slovenské republiky.

20.2 Spory budeme nejdřív řešit dohodou. Pokud se nedohodneme, rozhodne je věcně příslušný soud Slovenské republiky místně příslušný podle sídla provozovatele.

20.3 Nákup přes Paddle se řídí také kupními podmínkami Paddlu.

20.4 Pokud by některé ustanovení podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

21. Kontakt

NETECCO, s. r. o., Fučíkova 11, 085 01 Bardejov, Slovensko

E-mail: podpora@dobryfeed.cz