Pravidla vrácení peněz

Lhůta 14 dní od první platby

O vrácení první platby předplatného služby Dobrý feed můžete požádat do 14 dní ode dne, kdy byla platba provedena, a to bez udání důvodu. Možnost platí jednou pro každý účet zákazníka, i když předplatné později zrušíte a objednáte znovu.

Vracíme celou částku první platby, ať jde o měsíční, nebo roční předplatné.

Na další platby předplatného, tedy na obnovy a doplatky při rozšíření předplatného, se lhůta nevztahuje.

Nejdřív zkušební období zdarma

Nový účet má 14denní zkušební období zdarma a bez platební karty. První platba přichází až po něm. Spolu se lhůtou pro vrácení peněz tak máte na vyzkoušení služby až 4 týdny.

Jak o vrácení požádat

Objednávky zpracovává náš online prodejce Paddle.com, který je prodávajícím (Merchant of Record) u všech našich objednávek. O vrácení proto žádáte přes Paddle:

1. Otevřete paddle.net, vyhledejte svou platbu a zvolte možnost žádosti o vrácení (Request refund). Můžete použít i odkaz v potvrzení platby, které vám Paddle poslal e-mailem.
2. Pokud si nevíte rady, napište nám na podpora@dobryfeed.cz a s žádostí vám pomůžeme.

Vrácení provádí Paddle. Za jak dlouho peníze uvidíte na účtu, závisí na platební metodě.

Co se stane s předplatným

Po vrácení platby ukončíme placené funkce za období, kterého se platba týkala, a zrušíme obnovu předplatného.

Svá data si i potom můžete vyexportovat. Postup a lhůty odchodu popisují obchodní podmínky v článku o odchodu a exportu dat.

Po uplynutí 14 dní a další platby

Po uplynutí lhůty 14 dní ani u dalších plateb předplatného peníze nevracíme, pokud vrácení nevyžaduje právní předpis nebo pokud nejde o chybu na naší straně, například o dvojí zaúčtování stejné platby. Takové případy řešíme jednotlivě: napište nám na podpora@dobryfeed.cz.

Obnovu předplatného můžete kdykoli zrušit. Služba vám pak poběží do konce zaplaceného období a další platby už neproběhnou.

Daně a doklady

Doklad o vrácení platby vystavuje Paddle jako prodávající. Postup Paddlu při vracení plateb popisují jeho pravidla vrácení peněz a kupní podmínky.

Kontakt

NETECCO, s. r. o., Fučíkova 11, 085 01 Bardejov, Slovensko

E-mail: podpora@dobryfeed.cz